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软件供应商：用友股份有限公司无锡分公司（以下简称无锡用友）

软件实施商：用友股份有限公司无锡分公司

实施的软件：用友NC3.0

         自从2006年3月起，我公司NC-ERP项目第一期启动开始，无锡用友开始为我公司的ERP作蓝图设计，无锡用友在参考邢钢文档以及根据调研的情况，描述了业务流程，但明显具有抄袭的痕迹，在我公司项目人员的把关下，无锡用友的的蓝图设计勉强过关，并承诺在具体的实施阶段将进一步细化。

         在蓝图设计通过后，我公司支付了50%的软件款项，订购了NC-ERP软件。交付的软件为NC31，无锡用友称，目前只能订到这个软件，许可还是NC30的，并且在服务器上安装的NC30，由于其出具的安装报告描述不详尽（安装位置、安装日志记录、安装的软件模块均无描述），因此，我公司项目经理拒绝在上面签字，并要求出具详细的安装报告，无锡用友至今尚未出具该报告。由于一期项目验收涉及软件方面的因素，因此，我公司项目经理并不要求其立即出具。

         软件安装过后，对方实施顾问开始对调研进行分析并进行初步方案设计，同时进行软件测试，但是交付的软件存在有重大问题，甚至单功能节点都存在错误，于是无锡用友寻找总公司，总公司派出一名程序人员现场进行程序排错，对程序打上补丁，但是程序的大量排错属于软件供应商的工作范畴，并不属于实施范畴。在此期间，除了非常标准化的功能模块，财务和人力资源无多大软件错误，供应链软件错误非常多，因此我公司项目组也投入人力进行供应链方面的功能性错误测试。由于无锡用友无法提供供应链方面的实施，因此，我公司进行测试的数据一直应用至今.

         无锡用友在软件排错期间所写的初步方案设计明显的是抄袭，在我公司项目经理劝说无果之下，干脆就不再进行实施工作，而只是进行软件排错工作，无锡用友在未经得我公司项目经理的同意下，即将软件排错工作视作为完施工作，将我公司自行组织的软件测试工作视作为无锡用友的工作成果，而不是按照工作任务书的约束进行实施工作，因此，无锡用友对我公司的ERP供应链模块的实施并未进行。

         无锡用友在2007年底前曾向我公司项目经理提出要求支付款项的问题，我公司项目经理认为这是无理取闹，但是我公司项目经理认为双方关系应该是合作关系，因此，提出要求，先解决项目文档的问题，当时无锡用友的口头答复为，先进行二期项目的建设，即先支付二期项目的预付款，然后向总公司要求实施人员，进驻我公司进行项目实施，同时完成一期的项目文档，但是这明显具有欺骗的性质，因为一期项目并未实施完成，作为无锡用友的项目经理不仅不思把项目如何完成，而一心只要求我公司付款，因此，我公司明确答复，一期项目必须验收才会开始二期项目。不仅如此，无锡用友对于我公司项目组人员的测试问题每着手进行一次解决，都会询问一次：是不是这次问题解决了就可以付款了？因此，无锡用友不仅不思项目的完成，并且，把我公司为其所进行的测试工作发现的问题作为一种向其付款的要挟。

         2008年无锡用友告诉我公司项目经理项目人员进行更换，并且，我公司的项目实施划规南京区管辖。因此，我公司要求无锡用友出具项目人员变更通知，并且要求无锡用友明确答复项目经理变更的问题，但无锡用友并未正式出具人员变动通知。对方的新的联系人并未经过项目经理授权。但是作为项目的进行，暂时同意南京区顾问对当前实施工作的进展情况进行了解的任务安排。         南京区顾问对我公司的项目了解时，我公司项目经理告知对方，目前交付的软件是无法实施下去的，在两天的情况了解后，无锡用友出具的非正式文件，在文件中无锡用友要求更换软件版本并缩小软件的实施范围，仅提供原合同及工作任务书中约定的软件功能范围的三分之一，同时要求我公司变更原合同，明确实施完成后需要再向无锡用友支付10万元实施费用。而变更后的实施范围不及原定实施范围的一半，并且实施难度远小于原NC30的的实施难度。对于此项变更，我公司项目经理要求按照原有的合同进行折价处理，否则按原合同实施，至此，无锡用友在我公司正式函件的要求下只是回函已经进行了软件安装以及实施服务，并称我公司并未履行付款义务，因此，无锡用友已经明显的带有欺诈的性质，利用非专业的公司对专业的理解不够，进行弄虚作假的业务活动，并且明显的违背合同进行业务交往。最可笑的是,明知软件未上线运行,无锡用友居然在正式函件中称:软件已经正常使用

   今年用友内部变更,我公司的NC项目直接提交到南京区负责了.南京区来了两个顾问,花了两天时间来了解一下目前我公司的钢铁专版的3.0的实施情况,咱也如实说了,但是这些人所有的事情是为了让我早点付钱.当初我提出了这么一个观点,钢铁专版根本就无法继续实施下去,因为我们公司的版本根本就不知道是什么版本了,用友集团的代码管理太差了.南京区的两个顾问似乎是很不屑一顾,说:就看无锡用友能不能找对人,我们能够找对人.等基本情况了解以后,经过一个多星期的等待,他们终于又来了,说:免费升级至NC3.5的标准版,后续费用需要变更原合同,重新确认一下项目一期的实施余款10万元(他们称为余款,其实一期的项目根本就没实施完,他们一贯叫着要验收,就连基础的文档都没有怎么可能验收呢),否则顾问的安排比较困难.这样子无非就是你付钱吧,你不付钱比付钱更难受.

做人不能无耻到这个地步,无锡用友你太无耻了,用友你很无耻,难道你们分公司的黑暗你就不能看到?

但是这些并不是最无耻的,最无耻的还在于他们的回复函:

第一:他们提出软件已经安装.不可否认是安装了,但是安装了哪些功能模块,软件许可证书一概没有提供.并且合同中注明的其他软件要么没有交付,要么加密许可与合同不符,他们居然能够说,软件已经安装.

第二:已经进行了实施.不错,是已经进行了实施.其他不用说,即使他们已经实施完毕了,我同样可以说,没有完成,因为他们根本就没有提交各阶段的文档进行确认(有了文档并不说是仅是文档,而是文档产生的过程是严密的,否则就不会有OK的文档出来),更何况他们的实施根本就没有完成.

第三:回复函中有错别字.用友公司是白字先生开的公司吗?公函出现错别字,笑话.

第四:质问我公司付了多少款.这个很无耻,按照合同是要验收合格后付款.而前期的款,我们是按期支付的,即使短时间的拖延,我们也是经过对方同意的.这个用友真的是要死在钱上了,可以撇掉合同直接问你的钱要不要付?你们要我干活,你们又付了多少钱呢?你有前款在,我就是老大,真的很无耻.

当然,用友很牛B啊,中国管理软件的第一块牌子.从这点上,用友想怎么说就怎么说,我认为是没有问题的.但是人啊,你不厚道不要紧,但也不能无耻.

目前,我已经将用友应该做而没有做的事情提交至律师,由律师去处理了.我们在软件方面的官司不是很在行,当然用友在这方面是行家里手了,因为我相信,这种情况并非个别,他们当然需要个ZZ律师,要不当初我说:如果你们不愿意按照原合同进行实施,那就把钱退给 我吧.用友的"人"当时哄笑:退不退款,这个是要由律师说了.用友的律师是什么样的律师,我就不评判了.

因此,我认为,这事情已经不是无耻的事情了,而该说:黑暗的事情!

实施到今天,让我们做实施顾问该干的活,我们的意见不大,因为这样做才好,有企业的切入点,

但是软件总是会有这样那样的问题,那是不好的,我们也没法继续做下去,业务层面无法开展,财务跟不上脚步.

太无耻啦,用友.

 

这两个概念在我未涉及项目之前,还不是很清楚的,随着项目的深入,却是感受越来越深.

做软件应用,对软件很熟悉,在已经确定的模式下,能够很好的应用.

做ERP,要求更上一个层面,就是要去确定那个模式.而确定模式,那是一个管理规划的过程,管理规划,就没有什么固定的模式了,也许企业走得很好,和ERP软件的模式差不多,也许企业是行业特色十足,需要去根据实际情况分析,得到可行的模式.然后再去和软件结合使用,使得管理更上一步,那样也许可以 称作:做ERP

 

细节问题对待:做软件,可能会放在后面处理

   对于做ERP,没有机会见识很多了,也许只有以后再探讨,今天有一个人在处理细节的时候说:这都是为了管理.我也明白了,做ERP,是要规划的,细节问题,肯定要放在调研分析中进行,在方案中已经融入了细节要素.这样出来的方案才是ERP解决方案

水晶报表,太烂

printdocument 太慢->我还不会使用

ERP的实施过程,是一个理解企业,然后去管理企业的过程,具体的工作可表现为:

1、理解企业：企业业务调研，流程整体。

2、管理企业：业务流程优化，对于ERP软件出方案，然后将方案应用于软件的实施

3、挖掘企业：这是最终的目标，也是企业利润最大化的需求，这一阶段的工作表现为企业业务数据分析。

ERP对于不同层次的企业员工，他们的要求也是不同的：

1、底层的员工：希望通过软件来减轻劳动的强度，同时提高工作效率。

2、中层的管理人员：有效的进行部门间的合作，自己的部门能发挥最大的效率。
3、高层的管理人员：整个企业的效率提高，加快决策时间。

 

离五月一日就差不上几天了,想着就有一种特别的感觉.